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![\"Cloud-Kommunikationsplattform](\"https:\/\/d17ocfn2f5o4rl.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/tenios_pic-02.jpg\")
<\/p>\nEin f\u00fchrender deutscher Anbieter von Business-VoIP, IP-Telefonie und Cloud-Kommunikation plante die Schaffung eines Netzwerks der n\u00e4chsten Generation, das innovative Sprachdienste f\u00fcr nationale und internationale Kunden bietet. Die Umsetzung dieser Idee erforderte jedoch eine starke Technologieplattform, die das Legacy-Portal unseres Kunden nicht bieten konnte. Daher war der erste Schritt ihrer Gesch\u00e4ftsstrategie der Aufbau einer Cloud-Kommunikationsplattform, die die anspruchsvollsten IP-Telefoniel\u00f6sungen auf dem Markt bietet.<\/p>\n
Ein bestehender Telekommunikationskunde empfahl uns unserem neuen deutschen Kunden und best\u00e4tigte Intellias als einen bew\u00e4hrten Anbieter von Telekommunikationssoftware. Nach Pr\u00fcfung unserer VoIP-IP-Telefonie-Fallstudien und einer langen Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung fortschrittlicher L\u00f6sungen schloss unser Kunde eine erste Vereinbarung mit Intellias.<\/p>\n
Unser Kunde beauftragte uns mit einem Versuchsprojekt zum Bau eines Prototyps einer Sprachdialogsystem-Anwendung (Interactive Voice Response, IVR). Das Projekt umfasste die Entwicklung visueller Komponenten f\u00fcr IVR-Funktionalit\u00e4t, die eine Online-Konfiguration von Mensch-zu-Telefon- und Telefon-zu-Mensch-Interaktionen erm\u00f6glichte. Unsere erfolgreiche Lieferung des visuellen IVR-Prototypen \u00fcberzeugte unseren Kunden, Intellias f\u00fcr den Aufbau seiner modernen VoIP-Plattform zu w\u00e4hlen.
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Wir haben ein Scrum-Team aus hochrangigen Softwareentwicklern zusammengestellt, das sich voll und ganz auf das Produkt unseres Kunden konzentriert. Dank eines klar definierten und transparenten Entwicklungsprozesses konnten wir die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t w\u00e4hrend der Einf\u00fchrung der neuen Plattform und ihrer Produktion aufrechterhalten. Durch t\u00e4gliche Kommunikation und monatliche Demoplanung mit unserem Kunden erarbeiteten wir das Design des IP-Telefoniesystems, die Produktanforderungen, die Auswahl der Technologien und unsere n\u00e4chsten Schritte bei der Implementierung der Plattform.<\/p>\n
Das von uns entwickelte VoIP-System umfasst drei Webportale, die es Administratoren, Kunden und Endanwendern erm\u00f6glichen, mit IP-Telefonie zu arbeiten und Anrufe zu konfigurieren.<\/p>\n
Wir haben ein webbasiertes CMS f\u00fcr die Konfiguration und Verwaltung von VoIP-Switches entwickelt, mit dem Administratoren Kundenkonten aktivieren\/deaktivieren, Passw\u00f6rter \u00e4ndern, Rechnungsdaten einsehen, Abonnements verwalten und On-Demand-Funktionen aktivieren\/deaktivieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Das Portal erm\u00f6glicht es den Benutzern, alle Abrechnungsvorg\u00e4nge zu verwalten und Einstellungen f\u00fcr die Minutenpreise f\u00fcr eine bestimmte Nummer, Region oder ein Land zu konfigurieren. Administratoren k\u00f6nnen das Portal nutzen, um Rechnungen und Berichte zu erstellen, zu pr\u00fcfen und an Kunden zu senden, wobei Gespr\u00e4chsdauer, Tarife, Zeitr\u00e4ume usw. ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n
Auf technischer Ebene erleichtert das Verwaltungsportal die Integration von Free Switch, indem es Administratoren die M\u00f6glichkeit bietet, technische Parameter des IP-Telefoniesystems zu visualisieren, einzurichten und zu aktualisieren sowie eine Filterung nach API-Adressen durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
Unser Team entwarf und entwickelte ein skalierbares, browser\u00fcbergreifendes, responsives Kundenportal f\u00fcr die Konfiguration von VoIP-Funktionen auf verschiedenen Zugangsebenen (Kunden, Agenten, Endanwender, etc.). Wir entwickelten auch einen dedizierten SIP-Client, der Hardware-Telefone vollst\u00e4ndig ersetzt und dem Kunden bis zu 50 % der Ger\u00e4tekosten erspart.<\/p>\n
Mit Hilfe des Benutzerportals k\u00f6nnen Kunden detaillierte Anrufberichte einsehen, konfigurieren, wie eingehende Anrufe behandelt werden sollen, und sogar das Netzwerk ihrer Organisation mit dem Netzwerk unserer Kunden mit wenigen bis gar keinen Konfigurationen verbinden.<\/p>\n
Um den wachsenden Bed\u00fcrfnissen von Unternehmen mit Kundensupport-Abteilungen gerecht zu werden, hat unser Kunde ein neues Gesch\u00e4ftsmodell eingef\u00fchrt, das sich auf die Bereitstellung von Cloud-PBX-Nummern f\u00fcr Callcenter konzentriert. Diese virtuellen Nummern haben keinen geografischen Bezug, k\u00f6nnen an jeden beliebigen Ort weitergeleitet werden und machen die Dienste der Kunden in \u00fcber 120 L\u00e4ndern direkt erreichbar.<\/p>\n
Deswegen implementierte Intellias ein dediziertes Webportal f\u00fcr Telefonisten, das es ihnen erm\u00f6glicht, Anrufe direkt von einem Webbrowser aus zu t\u00e4tigen und zu empfangen. Unsere Entwickler entwickelten das Portal unter Verwendung des neuesten Technologiestacks und trugen damit wesentlich zur technologischen Reife der IP-Telefoniel\u00f6sungen unseres Kunden bei.<\/p>\n
Als Netzwerkanbieter der n\u00e4chsten Generation setzt unser Kunde auf innovative KI-basierte Technologien, um Unternehmen Mehrwertdienste anzubieten, die ihnen helfen, die Kundenkommunikation auf eine neue Ebene zu heben. Die Softwareentwickler von Intellias haben an den folgenden intelligenten Sprachdialogsystemen f\u00fcr unseren Kunden gearbeitet:<\/p>\n
Mithilfe von Spracherkennung k\u00f6nnen Unternehmen eine professionelle Sprachsteuerung anbieten und Nachrichten personalisieren, indem sie KI-basierte Kundendialoge entwerfen, die das Aussehen nat\u00fcrlicher Sprachinteraktionen haben.<\/p>\n
Die Text-to-Speech-Funktionalit\u00e4t erm\u00f6glicht es dem Benutzer, einfachen Text einzugeben und in k\u00fcnstliche menschliche Sprache umzuwandeln, um Ansagen f\u00fcr Anrufer ohne zeitaufw\u00e4ndige und kostspielige Audioproduktion zu liefern. TTS kann auch in den Routingplan eingef\u00fcgt werden, um die Navigation f\u00fcr Anrufer zu vereinfachen.<\/p>\n
Die ASR- und TTS-Dienste unseres Kunden basieren auf AWS-, Google- und Microsoft-Sprachtechnologien. Unser Team war f\u00fcr die Integration der Systeme unseres Kunden mit diesen Technologien von Anfang bis Ende verantwortlich.<\/p>\n
Durch die Implementierung von ASR und TTS in die VoIP-Plattform unseres Kunden wurde auch eine Wissensbasis geschaffen, die Sprachassistenten und Bot-Systeme f\u00fcr die Bearbeitung von Kundenanfragen nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Mit umfangreichen IVR-Funktionen bietet die Plattform unseres Kunden eine breite Palette von On-Demand-Diensten und verarbeitet Millionen von Anrufen pro Tag. Kunden k\u00f6nnen IVR-Men\u00fcs zu ihren Anrufabl\u00e4ufen hinzuf\u00fcgen, um ihr Anrufmanagement zu verfeinern und ihre Anrufer an das richtige Ziel zu leiten. Die IVR-Funktionen der Plattform umfassen Auto Attendant\/DTMF, Voicemail, Anrufwarteschlangen, Warteschleifenmusik und mehr.<\/p>\n
Durch die Bereitstellung einer leistungsstarken Cloud-Kommunikationsplattform f\u00fcr gesch\u00e4ftliche VoIP- und IP-Telefonie reagierte Intellias auf die einzigartigen Herausforderungen unseres Kunden im Zusammenhang mit der Einf\u00fchrung eines hochverf\u00fcgbaren Netzwerks der n\u00e4chsten Generation auf dem Markt. Mit ihren fortschrittlichen und unternehmensweiten Funktionen bietet die Plattform High-Definition-Dienste f\u00fcr Unternehmen und hilft ihnen, ihre Serviceunterst\u00fctzung zu verbessern, Kundeninteraktionen zu optimieren und eine hervorragende Sprachqualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Derzeit ist unser Kunde in Tausenden von St\u00e4dten weltweit t\u00e4tig, bedient \u00fcber 2.000 Gesch\u00e4ftskunden und baut seine globale Pr\u00e4senz und sein Kundenserviceangebot kontinuierlich aus.<\/p>\n
Durch eine Reihe von Portalen, die von den Intellias-Entwicklern implementiert wurden, erhielten die Systeme und Prozesse unseres Kunden betr\u00e4chtliche Verbesserungen bei der Rechnungsbearbeitung, der Betriebsautomatisierung und der Kostenoptimierung. Durch die Schaffung von Mehrwert f\u00fcr Unternehmen erreichen unsere Kunden nicht nur eine hohe Kundenbindung, sondern k\u00f6nnen auch neue Nischen besetzen und neue M\u00e4rkte gewinnen. Insbesondere das Callcenter-Portal hat weltweit eine immense Nachfrage gefunden und generiert immer wieder neue Einnahmequellen f\u00fcr unseren Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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