\n
![\"Verwaltete](\"https:\/\/intellias.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pic-body.jpg\")
<\/p>\nUnser Kunde, ein in Abu Dhabi ans\u00e4ssiger Pionier in der Handelsfinanzierung, hatte sich zum Ziel gesetzt, das erste digitale Handelsbankinstitut der Welt zu werden. Um die Art und Weise, wie sie ihre Gesch\u00e4fte f\u00fchren, v\u00f6llig neu zu gestalten, beauftragten sie Intellias mit der Bewertung ihrer bestehenden Prozesse, Richtlinien, Systeme und Dokumentation. Bei der Durchf\u00fchrung dieser Bewertung haben wir unser Wissen, unser Expertenurteil und die Best Practices der Branche eingesetzt, um einen Fahrplan f\u00fcr die Umwandlung des Gesch\u00e4fts unseres Kunden in eine ausgereifte digitale Bank mit automatisierten Abl\u00e4ufen vorzuschlagen.<\/p>\n
Auf der Grundlage unseres nachgewiesenen Fachwissens bei der Einrichtung von Unternehmensl\u00f6sungen f\u00fcr die Bankenbranche vertraute uns unser Kunde ein L\u00f6sungspaket an, das die Entwicklung und Verwaltung von IT-Support-Diensten f\u00fcr seine Cloud-basierte Plattform ohne eigene Infrastruktur umfasst.<\/p>\n
Wir standen auch vor der Herausforderung, das Team rasch aufzustocken und das Projekt zu starten, um die rasche Schaffung eines v\u00f6llig neuen Produkts zu erm\u00f6glichen, indem wir eine neue Strategie und Spitzentechnologie in eine hochentwickelte L\u00f6sung umsetzen.
\n<\/p>\n
Der Intellias Service Desk und die Tech & Infrastruktur Support-Teams halfen unserem Kunden mit vollst\u00e4ndig verwalteten IT-Support-Diensten dabei, sein Gesch\u00e4ftswachstum zu beschleunigen. Innerhalb eines Monats nach Vertragsunterzeichnung starteten wir einen umfassenden mehrstufigen Support-Service, der Helpdesk-Aufgaben, laufende Wartung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur unseres Kunden umfasst. Unser IT-Support-Dienstleistungsteam fungiert als Bindeglied zwischen allen Drittanbietern, die f\u00fcr die Entwicklung von Bank-, Sicherheits-, Zahlungsportal-, Compliance- und Blacklist-Komponenten und anderen L\u00f6sungskomponenten verantwortlich sind.<\/p>\n
Unser aus 30 Spezialisten bestehendes Team kann alle Support-Vorg\u00e4nge unserer Kunden abdecken und rund um die Uhr Dienstleistungen anbieten. Da das operative Team der Bank seinen Hauptsitz in Abu Dhabi hat, gibt es eine L\u00fccke zwischen ihren Gesch\u00e4ftszeiten und denen des Teams von Intellias. Eine unserer Hauptaufgaben bestand darin, daf\u00fcr zu sorgen, dass die hohe Zahl der am Sonntag – dem ersten Werktag der Woche in den VAE – erstellten Anfragen ohne Verz\u00f6gerungen bearbeitet wird.<\/p>\n
Um alle Anfragen unseres Kunden innerhalb enger Zeitvorgaben zu bearbeiten, bieten wir einen 24\/7-Support. Bei Fragen von h\u00f6chster Priorit\u00e4t betr\u00e4gt die maximale Antwortzeit nicht mehr als 15 Minuten und die Zeit f\u00fcr die L\u00f6sung reicht von zwei bis vier Stunden. Komplexe IT-Probleme werden innerhalb von 15 Minuten eskaliert und an unsere Entwickler der zweiten und dritten Linie oder andere Anbieter weitergeleitet.<\/p>\n
Die Bankl\u00f6sung unseres Kunden basiert auf mehreren integrierten Komponenten, bestehend aus Cloud-nativen und serverlosen Anwendungen mit einer fortschrittlichen Datenspeicher- und Orchestrierungsschicht. Intellias zeigte sich als vertrauensw\u00fcrdiges IT-Supportunternehmen. Unser Team von 15 Softwareentwicklern ist f\u00fcr die Integration von \u00fcber 150 Komponenten in ein gehobenes Produkt und die L\u00f6sung damit zusammenh\u00e4ngender IT-Probleme verantwortlich.<\/p>\n
Indem wir unseren Kunden Dienste aus einer Hand anbieten, haben wir die volle Verantwortung f\u00fcr die IT-Support-Dienste und die Integrationsschicht ihrer datengesteuerten Cloud-L\u00f6sung \u00fcbernommen.<\/p>\n
Unser Angebot an schl\u00fcsselfertigen, ausgelagerten IT-Support-Dienstleistungen erm\u00f6glichte es unseren Kunden, ihre Produkteinf\u00fchrungszeit zu verk\u00fcrzen, die Kosten f\u00fcr Entwicklung und Support zu senken und die Risiken zu mindern. In nur wenigen Monaten ist es uns gelungen, ein florierendes Partner-\u00d6kosystem verwalteter IT-Support-Dienste aufzubauen, das die Erfahrung unserer Kunden unermesslich verbessert und die Art und Weise, wie sie ihr Gesch\u00e4ft betreiben, ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Wir haben bei der Einf\u00fchrung einer bahnbrechenden digitalen Handelsbank geholfen und haben verwalteten IT-Support bereitgestellt, die moderne Finanzdienstleistungen f\u00fcr den Handel von Unternehmen erm\u00f6glicht<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":50543,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[50,51,582],"acf":[],"yoast_head":"\n